【环球报资讯】“12345热线么？我要夸夸扬州人！”

烟花三月，全国各地游客纷纷“下扬州”。为了让广大游客更好地感受“好地方”扬州的城市魅力，享受美好旅行，市12345政务服务便民热线高效联动各部门，启用诉求快速处置机制为旅客排忧解难。近日，该热线收到许多外地游客打来的表扬电话，我市不少部门和工作人员被点赞。

出警及时

帮助游客解决难题

(相关资料图)

“我前两天来扬旅游，5日下午4点左右坐游2公交车，与人在车上产生了纠纷。”上月7日，市12345热线接到一则来电感谢，对方介绍，“致电110后，公交派出所的两位民警快速到达，服务态度很好。”

同样的快速出警、解决问题的情况不止一次。来扬州游玩的另外一名旅客，因为预定房间问题，与商家产生了纠纷。“我在致电12345后，属地派出所警号102582的民警迅速赶到现场，及时调解。”该旅客说，“正是因为这位民警的快速处置，让矛盾没有激化，问题得到了妥善解决。我们感受到了扬州人的贴心，实在要点赞！”    

监管到位

充分维护游客权益

“我是外地游客，用餐时与商家产生矛盾，于是致电扬州12345反映此问题。”3月15日，来扬的一位游客因为用餐权益问题，拨通了12345热线。“蜀冈-瘦西湖风景名胜区市场监督管理局瘦西湖分局工作人员及时与我们进行了对接，使得这个小插曲没有影响到我们整个旅途的心情。”该旅客说，“尽管我们是外地游客，但能感觉到当地政府部门对我们非常负责，很注重我们外地游客的旅游体验。”   

服务热情

讲解细致 拾金不昧

“我是常州游客，今天去扬州城市旅游推广中心参观，里面的工作人员服务热情周到，对待旅客的提问耐心解答、讲解细致，现来电表扬。”

“我昨天下午去个园游玩，把手提包遗落在个园，工作人员追出来，将手提包还给了我。”另一位游客来电夸赞，“我当场拿出现金表示感谢，但是这位工作人员并没有收，表示这是她应该做的，实在是要好好表扬一下扬州的这些工作人员。”    

贴心指路

做游客最佳“向导”

“3月11日晚上我乘坐火车离开扬州，当时带的行李很多，两个工作人员非常详细地告诉我，从2号检票口到4号站台的最短路线。”回想起这件事，外地游客小杨依旧印象深刻，“我觉得他们的服务很贴心，真正站在我们的角度去想，没有让我带着很多行李走冤枉路。”

“我购买了扬州火车站的票离开扬州，但是因为对扬州不熟悉，到达了扬州高铁东站，发现走错后，我立即打车前往扬州站。”另一位游客来电说，“在赶时间的情况下，司机王师傅为我规划了最优路线，将我送至目的地，并且开车很稳，让我按时赶上火车，实在是帮了大忙。”

通讯员  政务宣   记者  薛舒文